印易在线输出服务平台常见问题解答

1、 为什么不使用 E-mail 、 QQ 或者 FTP 实现在线输出？

答：首先明确， E-mail 、 QQ 、 FTP 和在线输出都能在互联网上实现远距离的文件传输功能，四者有较大的区别。 E-mail 对文件大小有限制， QQ 需要接受双方都在线， FTP 使用配置相对复杂，在传输文件时无法记录并传递专业的订单信息，而在线输出最大可传输文件不受限（只受空间限制），并易于操作，从它的进度条可以知道你的文件传送了多少；同时，在线输出拥有虚拟前台，使客户犹如直接面对输出中心的前台，令下单更直观。

2、 怎么知道输出中心有没有处理我的订单？

答：您的订单提交完成后，即可查看提交的订单处理状态，无须打电话通知输出人员确认，只要刷新一下页面便可以看到文订单处理到哪一环节。随后我们将推出采用手机短讯确认定单的方式，具体操作流程，不久便见分晓。

3、文件为什么要打包？

答： (1) 需要传输的印刷页面有多个文件，不便于传输，把这些文件打包后，可一次传输到输出中心。

(2) 文件打包以后，可以压缩文件的大小，传输速度更快。

(3) 能起到保护文件的作用，文件在传输时可能会经过不同格式的电脑 ( 如从 PC 到 Mac 或从 Mac 到 PC) ，文件打包后可保护文件，不出现乱码。

4、在线输出支持的文件什么格式？

答： PC 和 Mac 文件格式均可支持。用 PC 上传的文件 PC 和 Mac 都可收到， Mac 上传的文件 PC 和 Mac 也可以收到。

5、用 Modem 、 ISDN 可否进行在线传输？

答：可以，但由于 Modem(56K) 、 ISDN(128K) 的带宽太小，传输速度很慢，不便于在线传输，特别是 Modem ，上传数个 16 开四色 (15Mb) 的文件，需要等将近一个小时，最好用 ADSL 、宽带传输。

6、在线输出支持什么操作系统？

答：我们在各种系统中都做了严密的测试， Windows95/98/ME/2000/XP/2003/Mac OS9.1/ Mac OS10.1/ Mac OS X… 都可以，不受系统限制。

7、出现运行错误

【故障现象】
　　 用 IE 浏览网页时弹出“出现运行错误，是否纠正错误”对话框，单击“否”按钮后，可以继续上网浏览。
　　 【故障点评】
　　 可能是所浏览网站本身的问题，也可能是由于 IE 对某些脚本不支持。
　　 【故障解决】
　　 ①启动 IE ，执行“工具→ Internet 选项”菜单，选择“高级”选项卡，选中“禁止脚本调试”复选框，最后单击“确定”按钮即可。

②将 IE 浏览器升级到最新版本。

8、IE 窗口始终最小化的问题

【故障现象】
　　 每次打开的新窗口都是最小化窗口，即便单击“最大化”按钮后，下次启动 IE 后新窗口仍旧是最小化的。
　　 【故障点评】
IE 具有“自动记忆功能”，它能保存上一次关闭窗口后的状态参数， IE 本身没有提供相关设置选项，不过可以借助修改注册表来实现。
　　 【故障解决】

9、IE 无法打开新窗口

【故障现象】
　　 在浏览网页过程中，单击超级链接无任何反应。
　　 【故障点评】
　　 多半是因为 IE 新建窗口模块被破坏所致。
　　 【故障解决】
　　 单击“开始→运行”，依次运行“ regsvr32 actxprxy.dll ”和“ regsvr32 shdocvw.dll ”将这两个 DLL 文件注册，然后重启系统。如果还不行，则可以将 mshtml.dll 、 urlmon.dll 、 msjava.dll 、 browseui.dll 、 oleaut32.dll 、 shell32.dll 也注册一下。

10、为什么在下单的时候发现，出现点下一步没有反应？